I. Aspectos Generales

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que le fuere aplicable en la República de Chile y, en silencio de aquéllos o de ésta, por los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico. En consecuencia, todas las visitas y todas las compras y ventas que se realizaren en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la legislación y a los estándares señalados.

Los términos y condiciones aquí descritos se entenderán formar parte de todas las compras y ventas que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio, en adelante indistintamente también como el/los “Usuario/s”, el/los “Consumidor/es” o el/los “Cliente/s”, y Neopausia SpA en adelante, la “Empresa”, la cual es titular y administradora del sitio web www.neopausia.com, en adelante, el “sitio”.

Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.

II. Procedimiento para hacer uso del sitio web www.neopausia.com

La Empresa informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que el Cliente debe seguir para adquirir los productos ofrecidos por medio de este sitio, y le informará vía correo electrónico una vez que sea recibida la solicitud de compra del producto. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de los datos del Cliente, de recolección de los productos del pedido en base al stock disponible y, finalmente, se cerrará la venta emitiéndose el documento correspondiente, el cual será enviado al Cliente junto con el despacho de su pedido. El sólo hecho que el Usuario siga los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que la Empresa ha dado cumplimiento efectivo a las condiciones contenidas en esta cláusula. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos personales.

III. Derechos de los Usuarios de este sitio.

Los Usuarios gozarán de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes, no impone a los Usuarios obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la Empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

IV. Protección de sus datos personales.

Los datos personales que entreguen los Usuarios sólo podrán ser utilizados por la Empresa para perfeccionar contratos de venta, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios con los Usuarios, y no podrán ser entregados a terceros no relacionados con la Empresa. El Usuario dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales de conformidad a la ley.

V. Cambio y devolución de productos. 

Los medicamentos y suplementos adquiridos a través de NEOPAUSIA y nuestra farmacia partner FARMEX no gozan del derecho a retracto que se refiere la letra b) del artículo 3 bis de la Ley N°19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores.

No se aceptan devoluciones de medicamentos o suplementos. Solo en caso de existir problemas con la dispensación del medicamento, tales como daños en la entrega o presentación del medicamento diferente a la ordenada, el "Usuario" tiene un plazo de 10 días siguientes a la fecha en que fue recibido, para notificar a NEOPAUSIA del problema. Una vez aprobado el reclamo, el "Usuario" tendrá el derecho de optar entre la nueva dispensación del medicamento o la devolución de la cantidad pagada, la cual será efectiva en los próximos 5 días hábiles. En caso que el pago fuese realizado a través de tarjeta de crédito, la devolución será efectiva con un abono en la tarjeta utilizada. En caso de utilizar otro medio de pago, se realizará la devolución vía transferencia a la cuenta que el cliente especifique. Se debe tener presente que la acción de cambio o devolución del producto, este no debe encontrarse deteriorado por un hecho imputable al "Usuario". 

Si se hubiere deteriorado o dañado por mal uso del "Usuario", no se aplicará esta garantía.

El “Usuario” se debe comunicar al correo hola@neopausia.com para la devolución del producto. 

VI. Derecho de retracto.

En las ventas celebradas por medio de este sitio el Consumidor no podrá retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad.

VII. Obligaciones especiales de la Empresa.

 En las ventas efectuadas en este sitio, la Empresa informará su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos; y, si el documento electrónico en que se formalice el contrato fuera archivado, cómo será accesible al Consumidor. Estas obligaciones se entenderán cumplidas por el hecho de seguir el Usuario los pasos que se indican en el sitio para hacer una compra determinada.

VIII. Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio.

 A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos ofrecidos en este sitio sólo podrán ser pagados con:

1. Tarjetas de crédito bancarias habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento;

2. Tarjetas Red compra habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento;

3. Tarjetas de débito bancarias habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento;

A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas de crédito y débito bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que la Empresa no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario. 4. Transferencia electrónica a la cuenta corriente informada por la Empresa al Usuario en el acto de confirmación de la transacción a efectuarse entre dichas partes, cuando se hubieren cumplido los requisitos señalados en la cláusula X, más adelante.

IX. Validación de datos para compras en www.neopausia.com

Por políticas de seguridad, ante cualquier irregularidad en las transacciones efectuadas por los Usuarios a través de este sitio, la Empresa podrá contactar a los Clientes vía telefónica o por correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto con los Clientes en un plazo de veinticuatro horas luego de efectuada la compra en este sitio, la orden de compra será rechazada.

X. Formación del consentimiento en los contratos celebrados en el sitio.

En este sitio la Empresa ofrecerá a los Usuarios determinados bienes, que podrán ser aceptados por aquéllos por vía electrónica, con los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. La aceptación de oferta por parte del Usuario será vinculante para la Empresa siempre que ésta confirme la transacción, para lo cual verificará:

1. Que, en el momento de la aceptación de oferta, dispone de las especies en stock;

2. Que los datos registrados por el Cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta;

3. Que se valide y acepte el medio de pago ofrecido por el Usuario. Para informar al Usuario esta confirmación, la Empresa deberá enviarle una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptando de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. El consentimiento se entenderá formado y la transacción será vinculante para las partes desde el momento en que se envíe dicha confirmación escrita al Usuario, de la forma señalada y en el lugar en que fue expedida.

XI. Despacho de los productos.

Los productos adquiridos en este sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.

XII. Alcance de las ofertas contenidas en este sitio.

Los precios ofrecidos estarán disponibles mientras aparezcan en el sitio. La Empresa podrá modificar las informaciones dadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta recibir una aceptación del Consumidor, la cual obligará a la Empresa, siempre que dicha aceptación hubiere sido confirmada por ésta de acuerdo al procedimiento señalado en el número X anterior.

XIII. Promociones.

En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

XIV. Responsabilidad por links.

La Empresa declina cualquier responsabilidad por la información que se preste en otras páginas web enlazadas con este sitio. La Empresa no controla ni ejerce ningún tipo de supervisión cuando incluye el link en las mismas, asumiendo que sus contenidos cumplen con la legislación vigente y aplicable en cada caso.

No obstante, la utilización de links a otros sitios no supone en modo alguno responsabilidad por ni apropiación para la Empresa del contenido de las mismas. La Empresa no efectúa labor alguna con respecto a la supervisión o aprobación de los contenidos e informaciones que se realicen en tales páginas. Aconsejamos a los visitantes de las mismas actuar con prudencia y consultar los términos y condiciones expuestos en dichas páginas web. La Empresa no responderá por los daños y perjuicios que pudieren relacionarse con el funcionamiento, disponibilidad y continuidad de los sitios enlazados.

XV. Propiedad Intelectual e Industrial.

Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, videos, códigos fuente y resto de contenidos incluidos en este sitio son propiedad de la Empresa, o ésta dispone, en su caso, del derecho de reproducción de los mismos y, en tal sentido, constituyen bienes protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente y aplicable.

Cualquier transmisión, distribución, reproducción o almacenamiento, total o parcial, de los contenidos almacenados en este sitio, queda prohibido salvo previo y expreso consentimiento del titular de los mismos. No obstante, los Usuarios podrán llevar a cabo la reproducción o almacenamiento de los contenidos del sitio para su exclusivo uso personal, quedando expresa y terminantemente prohibida la reproducción de elementos o contenidos del sitio, realizados con ánimo de lucro o fines comerciales.

XVI. Jurisdicción y competencia y legislación aplicable.

Toda controversia surgida entre los Usuarios y la Empresa en relación con la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones generales, y a las compras y ventas que dichas partes celebren en virtud de aquéllos, será sometida y resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, a cuya jurisdicción y competencia los Usuarios y la Empresa se someten expresamente. Asimismo, para todos los efectos legales que fueren procedentes, estos términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile que le fueren aplicables en cada caso determinado.

XVII. Modificaciones a los términos y condiciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento los presentes términos y condiciones, así como las políticas asociadas a sus servicios, suscripciones o productos. Cualquier cambio será debidamente informado a través del sitio web www.neopausia.com y/o mediante correo electrónico registrado por el Usuario.

El uso continuo de los servicios de Neopausia con posterioridad a la notificación de cambios constituirá aceptación tácita de los nuevos términos. En caso de no estar de acuerdo con las modificaciones, el Usuario podrá poner término a la relación contractual sin costo adicional, previo cumplimiento de las obligaciones vigentes hasta esa fecha.

 

ACUERDO DE SUSCRIPCIÓN – SUSCRIPCIÓN NEOPAUSIA

1. Introducción

Este Acuerdo regula los términos y condiciones de la Suscripción Neopausia (en adelante, la “Suscripción”), ofrecida por Neopausia SpA, RUT 77.773.713-9, en adelante “Neopausia”, a pacientes mayores de edad que buscan un acompañamiento personalizado durante su etapa de perimenopausia o postmenopausia.

Al suscribirse, usted (en adelante, la “Paciente”) acepta los términos aquí descritos.

2. ¿Qué incluye la Suscripción?

La Suscripción Neopausia incluye:

• Entrega mensual de medicamentos y/o suplementos según indicación médica.

• Acceso a educación continua a través de contenidos digitales personalizados.

• Acompañamiento de nuestro equipo médico, con seguimiento clínico vía la App Neopausia.

• Posibilidad de ajustes en la terapia con base en seguimiento y evolución de síntomas.

• Soporte administrativo y atención al cliente.

3. Modalidad y duración

• La Suscripción es mensual, sin permanencia mínima obligatoria.

• La renovación es automática, y la paciente puede cancelarla en cualquier momento desde su cuenta en App.Neopausia.com o escribiendo a contacto@neopausia.com.

• La cancelación debe hacerse al menos 5 días hábiles antes del próximo ciclo para evitar el cobro y despacho del mes siguiente.

4. Pago del servicio de Suscripción

• El valor de la suscripción será informado de forma clara en cada renovación.

• Los pagos se procesan mediante tarjeta de crédito o débito a través de plataformas seguras.

• En caso de rechazo del pago, Neopausia hará un intento adicional de cobro y notificará a la paciente. Si no se regulariza el pago, se suspenderán los servicios asociados a la Suscripción.

5. Despacho

• El despacho es realizado por Farmex (o el proveedor logístico definido por Neopausia) directamente al domicilio informado por la paciente.

• Neopausia no se responsabiliza por errores en la dirección proporcionada por la paciente.

• En caso de extravío o daño durante el despacho, se realizará una reposición sin costo adicional previa evaluación del caso.

6. Evaluación médica

• Toda terapia debe ser indicada por una profesional de salud acreditada dentro del equipo de Neopausia.

• No se realizará el envío de tratamientos sin una consulta médica previa.

• La Suscripción no reemplaza el seguimiento médico formal y continuo si existen condiciones de salud de base que requieren atención especializada.

7. Responsabilidades de la paciente

• Completar de forma veraz los formularios clínicos solicitados.

• Informar cualquier efecto adverso, cambio de síntomas o estado de salud relevante.

• Usar los canales oficiales para consultas médicas, atención al cliente o cancelaciones.

8. Términos legales

• Neopausia podrá modificar los términos de esta Suscripción previo aviso a las pacientes suscritas.

• Toda la información médica y personal será resguardada conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

• Neopausia no se responsabiliza por la suspensión de servicios causada por fuerza mayor, como catástrofes naturales, actos de autoridad, fallas tecnológicas externas u otros ajenos a nuestra voluntad.